中国保监会首次公布保险公司服务评级名单

15日,中国保监会公布了2017年保险公司服务评估结果。这是中国保监会公布2016年行业内保险公司服务评估结果后,今年首次向公众公布参与保险公司2016年服务评级清单。

本次评估的范围主要是财产保险公司和人寿保险公司(截至2016年12月31日,所有公司均已运营3个会计年度)。养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司和保单保险公司等保险公司不包括在评估范围内。

评估的内容是参与保险公司2016年的服务情况。

在参与评估的59家个人保险公司中,11家(18.64%)获得了评级。乙类35人,占59.32%;丙类12人,占20.34%;丁类1人,占1.69%。

在参与评估的58家财产保险公司中,10家(17.24%)获得了评级。乙类38人,占65.52%;10人属于丙类,占17.24%。

其中,广信海航人寿保险有限公司和都邦财产保险有限公司分别在人身保险和财产保险公司的名单中垫底。

目前,人寿保险公司没有选择AAA公司。AA公司包括中国平安人寿保险有限公司、中国太平洋人寿保险有限公司、新中国人寿保险有限公司和德化安国人寿保险有限公司。只有广信海航人寿保险有限公司拥有D级,是最低的人寿保险行业。同时,财产保险公司暂时没有选择AAA公司。AA公司包括中国人民财产保险公司、中国平安财产保险公司、中国太平洋财产保险公司、中国安盛田萍财产保险公司和中国金泰财产保险公司,而中国吐蕃财产保险公司属于丙类,是最底层的财产保险行业。

保险公司的服务评价体系侧重于消费者最强烈反映的销售、理赔、咨询和权益保护等突出问题。结合行业实际情况,服务评价体系遵循“聚焦重点,先利后难,逐步完善”的原则。根据财产保险和人身保险,服务评估系统设置了8个量化指标,分别为人工入住率、理赔率和投诉率。在此基础上,服务评价体系分别增加和减少了重要的服务创新和重大负面事件。

保险公司的服务评级结果分为四类:甲、乙、丙、丁,包括AAA、AA、甲、BBB、BB、乙、CCC、CC、丙、丁,共10个等级。

服务评价结果表明,基于现行指标体系的保险公司相对服务水平并不代表其信用水平和风险状况。

中国保监会保险消费者权益保护局局长吕宙称,对于专注保险保障的公司,评价结果还是比较好的。

对于一些风险控制不严的公司,由于投诉数量相对较多,评价结果将受到一定程度的影响。

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